سیاست مرجوعی و عودت
رضایت مشتریان برای حکیم طب در اولویت است. به همین دلیل شرایط بازگرداندن کالا بهصورت شفاف و مرحلهبهمرحله تدوین شده است.
🩺 سیاست مرجوعی کالا – فروشگاه تجهیزات پزشکی (نمونه نهایی)
۱) شرایط کلی
تمامی محصولات فروشگاه دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
درخواست بازگرداندن کالا تنها در صورتی پذیرفته میشود که شرایط زیر رعایت گردد:
کالا باز نشده و پلمب اصلی آن سالم باشد (مگر در موارد خرابی یا ایراد فنی).
درخواست مرجوعی در بازهی زمانی تعیینشده ثبت شود.
فاکتور خرید و تمامی لوازم جانبی و متعلقات همراه کالا بازگردانده شود.
بستهبندی کالا در وضعیت اولیه خود باشد (بدون هرگونه نوشته یا برچسب اضافه).
۲) موارد قابل مرجوعی
۲.۱) مغایرت کالا
در صورت مشاهده مغایرت (مدل، مشخصات، برند، گارانتی و…) :
اگر مغایرت قبل از باز کردن بسته مشخص است → کالا را همان لحظه با حامل بازگردانید.
اگر مغایرت پس از باز کردن بسته مشخص شود → حداکثر ظرف ۱۲ ساعت به پشتیبانی اطلاع دهید.
هزینههای ارسال و بازگشت در هر دو حالت بر عهده فروشگاه است.
۲.۲) آسیبدیدگی فیزیکی کالا
در صورت مشاهده آسیب فیزیکی:
حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را با پشتیبانی مطرح کرده و کالا را همراه با فاکتور بازگردانید.
پس از بررسی فنی، کالا ظرف ۴۸ ساعت کاری تعویض یا در صورت نبود موجودی، مبلغ آن عودت داده میشود.
هزینههای حمل در این حالت با فروشگاه است.
۲.۳) آسیب ناشی از حملونقل
اگر بسته هنگام تحویل دارای آسیب ظاهری باشد:
از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و کالا را همان لحظه به حامل بازگردانید.
در صورت تحویل تا قبل از ظهر، کالای جایگزین همان روز ارسال خواهد شد.
در صورت تحویل بعد از ظهر، ارسال جایگزین صبح روز بعد انجام میشود.
هزینههای حمل بر عهده فروشگاه یا شرکت حملونقل است.
۲.۴) ایراد فنی یا عملکردی
در صورت وجود ایراد فنی یا مشکل در عملکرد دستگاه:
حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
پس از بررسی کارشناسان فنی:
در صورت خرابی ذاتی (کارخانهای) → کالا تعویض یا وجه عودت داده میشود.
در صورت استفاده نادرست یا آسیب کاربر → مرجوعی پذیرفته نمیشود و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری است.
در صورت قابلیت رفع ایراد نرمافزاری → کالا به گارانتی ارجاع داده شده و پس از تعمیر بازگردانده میشود.
۳) شرایط انصراف از خرید
قبل از ارسال سفارش: امکان لغو و عودت وجه وجود دارد (بازپرداخت ظرف ۴۸ ساعت کاری).
پس از ارسال: تا حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل، فقط برای کالاهای پلمبنشده، کامل و دارای فاکتور امکان عودت وجود دارد.
هزینه ارسال در این حالت بر عهده مشتری است.کالاهای پزشکی مصرفی و بهداشتی به دلیل ماهیت خاص، حتی در صورت عدم استفاده، پس از باز شدن بسته قابل مرجوعی نیستند.
۳.۱) انصراف از پیشخرید
مشتری تا ۳ روز کاری پس از ثبت سفارش میتواند انصراف خود را اعلام کند و وجه کامل بازپرداخت میشود.
پس از این مدت، لغو یا تغییر سفارش امکانپذیر نیست.
در صورت موافقت استثنایی فروشگاه برای لغو دیرهنگام، ۳۰٪ مبلغ کسر و مابقی عودت داده میشود.
۴) نحوه ثبت درخواست مرجوعی
حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا میتوانید درخواست مرجوعی خود را از طریق یکی از روشهای زیر ثبت کنید:
فرم تماس در وبسایت
تماس با پشتیبانی: 09143003357
کارشناسان پشتیبانی پس از بررسی، مراحل ارسال کالا را به شما اعلام خواهند کرد.
۵) موارد غیرقابل مرجوعی
باز شدن پلمب یا آسیب به بستهبندی و متعلقات.
نوشتن یا چسباندن برچسب روی جعبه.
کالاهای مصرفی، بهداشتی یا استریلشده حتی در صورت عدم استفاده.
تجهیزات پزشکی دیجیتال یا الکترونیکی سالم و مطابق سفارش.
۶) بازپرداخت وجه
پس از تأیید نهایی مرجوعی، وجه کالا ظرف ۴۸ ساعت کاری به حساب خریدار واریز خواهد شد.
۷) ارتباط با ما
در صورت وجود هرگونه سؤال یا ابهام، از طریق بخش تماس با ما یا شماره 09143003357 با پشتیبانی فروشگاه در ارتباط باشید.